Politique de remboursement
Ultimo aggiornamento: [29/07/2026]
La presente policy disciplina le modalità di reso e rimborso degli acquisti effettuati sul sito zsupplies.eu, gestito da GOODY S.R.L. (Via Beato Sebastiano Valfré, 14 — 10121 Torino (TO) — P.IVA 12686550018 — orders@zsupplies.eu).
1. Diritto di recesso (consumatori)
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
Il diritto di recesso non si applica ai clienti professionali/rivenditori (acquisti con Partita IVA nell’esercizio dell’attività d’impresa), salvo diverso accordo scritto, né nei casi di esclusione previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo (es. beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici se aperti dopo la consegna).
2. Come richiedere un reso
Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso è necessario compilare il form presente nella pagina Contatti del sito, indicando il numero d’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta tramite il form Contatti, il nostro team valuterà la pratica e fornirà le istruzioni per la restituzione (indirizzo di spedizione, modalità di imballo e tempi).
Non effettuare la spedizione di reso senza previa conferma da parte di GOODY S.R.L.
3. Condizioni per l’accettazione del reso
I prodotti devono essere restituiti:
- integri, non usati e non danneggiati;
- nella confezione originale, completa di eventuali accessori, documenti e imballi;
- entro i termini indicati nella comunicazione di autorizzazione al reso.
GOODY S.R.L. si riserva di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso in caso di prodotti danneggiati, incompleti o non conformi alle condizioni sopra indicate.
4. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o responsabilità del venditore (es. prodotto difettoso o errato), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile; GOODY S.R.L. non risponde di merce smarrita durante il reso se non adeguatamente assicurata/tracciata dal mittente.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla conoscenza del recesso (per i consumatori) o dalla conferma di accettazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso può includere il prezzo dei prodotti; le spese di spedizione originarie dell’ordine potranno essere rimborsate solo nei casi previsti dalla legge o in caso di errore imputabile al venditore.
GOODY S.R.L. può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.
6. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all’ordine, il cliente deve segnalarlo tempestivamente tramite il form Contatti, indicando il numero d’ordine. Si applicano le garanzie di legge (per i consumatori: garanzia legale di conformità di 24 mesi).
In tali casi, previa verifica, GOODY S.R.L. potrà procedere a sostituzione, riparazione o rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Tempi di gestione
Le richieste inviate tramite il form Contatti vengono generalmente esaminate nei giorni lavorativi. I tempi di elaborazione del reso e del rimborso dipendono dalla verifica della merce e dal metodo di pagamento.
8. Contatti
Per assistenza su resi e rimborsi:
- Form Contatti sul sito zsupplies.eu (modalità preferita per avviare la richiesta)
- Email: orders@zsupplies.eu
- Telefono: +39 393 706 1020 / 011 0376636